Chương trình “Thứ Bảy về với Nhân dân” được triển khai với mục tiêu đưa hoạt động phục vụ hành chính công đến gần dân, sát dân và phục vụ dân ngay tại địa bàn dân cư, nhất là các thôn xa trụ sở Trung tâm. Đây không chỉ là giải pháp tạo thuận lợi trong giải quyết thủ tục hành chính mà còn là hoạt động thiết thực nhằm thu hẹp khoảng cách trong tiếp cận dịch vụ công, giảm thời gian, chi phí đi lại và tạo điều kiện để người dân được hỗ trợ trực tiếp, kịp thời.

Trong ngày thực hiện chương trình, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công đã trực tiếp hướng dẫn, giải đáp những khó khăn, vướng mắc và hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính theo nhu cầu. Có 70 lượt người được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện TTHC, trong đó:

Lĩnh vực đất đai: 18 lượt người;

Lĩnh vực Tư pháp: 51 lượt người;

Lĩnh vực Văn hóa - Xã hội: 01 lượt người.

Đối với 51 hồ sơ đủ điều kiện giải quyết ngay, Trung tâm đã thực hiện trả kết quả tại điểm tiếp nhận lưu động. Đối với các hồ sơ cần thời gian giải quyết, cán bộ Trung tâm tiếp nhận, hướng dẫn đầy đủ và hẹn trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã theo quy định.

Điểm nổi bật và mang ý nghĩa thiết thực của chương trình lần này là việc cán bộ Trung tâm chủ động đưa hoạt động phục vụ đến tận người dân. Đối với người cao tuổi, ốm đau, đi lại khó khăn không thể trực tiếp đến điểm tiếp nhận lưu động, cán bộ Trung tâm đã chủ động đến tận nhà hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính cho 09 trường hợp.

Việc trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi, người đau yếu, đi lại khó khăn là việc làm cụ thể, thiết thực, thể hiện tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; đồng thời thể hiện rõ phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, bảo đảm mọi người dân, kể cả những người gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công, đều được quan tâm và hỗ trợ phù hợp.

Bên cạnh việc tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thủ tục hành chính, chương trình còn chú trọng tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các dịch vụ, tiện ích số. Cán bộ Trung tâm đã hướng dẫn người dân truy cập Cổng Dịch vụ công Quốc gia, nộp hồ sơ trực tuyến, cài đặt tài khoản hưởng an sinh xã hội, Sổ sức khỏe điện tử, ứng dụng QUANGTRI.S (Công dân số) trên VNeID và thực hiện các nội dung liên quan đến chuyển đổi số theo nhu cầu. Qua đó, đã hỗ trợ, hướng dẫn 29 lượt người tiếp cận, sử dụng các tiện ích số.

Trong khuôn khổ Chương trình “Thứ Bảy về với Nhân dân” tháng 9, Trung tâm đã phối hợp với Phòng Văn hóa - Xã hội thực hiện chứng thực chữ ký trong giấy ủy quyền nhận trợ cấp bảo trợ xã hội hằng tháng qua tài khoản ngân hàng cho 47 trường hợp, góp phần triển khai chủ trương đẩy mạnh chi trả các chế độ trợ cấp an sinh xã hội bằng phương thức không dùng tiền mặt, tạo thuận lợi cho người dân, nhất là các đối tượng đang hưởng chính sách an sinh xã hội.

Qua thực tế triển khai cho thấy, “Thứ Bảy về với Nhân dân” không đơn thuần là một hoạt động tiếp nhận hồ sơ ngoài trụ sở mà là phương thức phục vụ chủ động, trực tiếp và gần dân, qua đó giúp cán bộ, công chức có điều kiện nắm bắt sát hơn nhu cầu thực tế, lắng nghe ý kiến, kịp thời giải đáp những khó khăn, vướng mắc của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính và sử dụng các tiện ích số.

Đặc biệt, chương trình góp phần chuyển mạnh tư duy từ “người dân đến cơ quan hành chính để được phục vụ” sang “cơ quan hành chính chủ động đến gần người dân để phục vụ”. Đây là nội dung có ý nghĩa thiết thực trong thực hiện cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số ở cơ sở, nhất là tại địa bàn xã có phạm vi rộng, dân cư phân bố không tập trung và điều kiện tiếp cận dịch vụ công của người dân còn khác nhau.

Thông qua chương trình, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Mỹ tiếp tục khẳng định phương châm “lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức tận tâm, trách nhiệm, gần dân, sát dân và vì Nhân dân phục vụ; đồng thời góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Mỹ tiếp tục triển khai hiệu quả Chương trình “Thứ Bảy về với Nhân dân” trên địa bàn xã, bám sát nhu cầu thực tế của người dân tại từng địa bàn; chú trọng hỗ trợ tại chỗ và ưu tiên người cao tuổi, người khuyết tật, người đi lại khó khăn và các đối tượng yếu thế. Qua đó, từng bước đưa dịch vụ hành chính công và các tiện ích số đến gần người dân hơn, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và góp phần nâng cao sự hài lòng của Nhân dân đối với hoạt động phục vụ của cơ quan hành chính

                                                                              Thực hiện: TTPVHCC.